Verbraucher suchen vermehrt die Möglichkeit, ihre Bankgeschäfte auf verschiedenen Kanälen erledigen zu können. Ein aktueller Leitfaden untersucht Cross-Channel-Strategien und beleuchtet die Rolle des Geldautomaten in einer zukünftigen Omnikanal-Umgebung.
Das klassische Retail Banking, also das Geschäft mit der Mehrzahl der privaten Kunden, befindet sich in einem tiefgreifenden Prozess der Veränderung. Verändertes Kundenverhalten, intensiver Wettbewerb, die Digitalisierung und andere Faktoren führen zu einer stetigen Verengung der Margen und stellen Banken und Sparkassen zunehmend vor neue Herausforderungen. Studien zu den neuesten Trends und Entwicklungen und wie darauf reagiert werden kann finden Sie im Bank Blog.
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Kunden erhalten immer mehr Möglichkeiten, mit ihrer Bank oder Sparkasse in Kontakt zu treten. Je nach Bedarf und Angebot der jeweiligen Bank ist dazu ein Besuch in einer Filiale, ein Stopp am nächstgelegenen Geld- oder SB-Automaten oder eine Eingabe im Online Banking per PC oder mobilem Device notwendig.
Omnikanal-Banking der Zukunft
ATM Marketplace befragte weltweit Finanzinstitute und führte ausführliche Gespräche mit führenden europäischen und US-Banken, um aktuelle Trends in Multikanal-Banking darzustellen. Der dabei entstandene umfangreiche Leitfaden untersucht Cross-Channel-Strategien, geht auf die Veränderung der Bankfiliale ein und zeigt auf, wie sich die Rolle des Geldautomaten in einem Omnikanal-Banking der Zukunft entwickelt.
Die Befragung macht die hohe Priorität des Themas Multikanal-Integration deutlich, auch wenn noch längst nicht alle Banken diese Auffassung teilen.
Banken investieren in Multikanal-Integration
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