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Artikel zu Kundenverhalten

Aktuelle Studien zum Verhalten von Kunden und Verbrauchern

Studien

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Digitale Tools werden im Retail Banking immer beliebter

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine aktuelle Studie hat die Erwartungen, das Verhalten und die Zufriedenheit von Privatkunden im Bankgeschäft untersucht. Demnach hat die Finanzbranche unverändert ein Vertrauensproblem. Kunden wollen beraten werden, sind aber auch erstaunlich offen für neue digitale Angebote.

Studien

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Die Kundenloyalität gegenüber Banken sinkt – gegenüber Ihnen auch?

von Andreas Wodtke

Eine aktuelle Studie zeigt: Es gibt gravierende Lücken zwischen dem, wie Bankmanager die Leistung ihrer Bank einschätzen und dem, wie ihre Kunden sich wirklich fühlen. Nur ein Drittel der privaten Bankkunden glaubt, exzellenten Service von ihrer Bank zu erhalten.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

Deutsche sind offen für neue Banking-Angebote

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Deutsche Konsumenten vertrauen immer noch stark auf die Leistungen der klassischen Banken. Sie legen insbesondere großen Wert auf Solidität. Gleichzeitig werden sie jedoch immer offener für die Angebote von FinTechs wie eine aktuelle Studie zeigt.

Studien

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Fünf Kundentypen für Multikanal-Banking

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Bankkunden nutzen heute im Entscheidungsprozess für Finanzdienstleistungen alle zur Verfügung stehenden Kanäle. Banken und Sparkassen stellt das vor massive Herausforderungen, müssen sie doch den modernen Cross-Channel-Kunden verstehen und einen ganzheitlichen Omnikanal-Ansatz verfolgen.

Studien

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Wie tickt die heutige Jugend – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Wie ticken Jugendliche heute? Was sind ihre Denkweisen, wie verhalten sie sich und was sind ihre Ideale und Ziele. Eine umfassende Studie hat dies untersucht. Die wichtigsten Ergebnisse finden Sie, übersichtlich dargestellt, in einer ausführlichen Infografik.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research im Bereich Payments, Zahlungsverkehr und Bezahlen

Wie die Deutschen am liebsten bezahlen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Mobile Payment wird als Trend für die Zukunft angesehen. Doch welche Einstellungen haben die Menschen in Deutschland zu verschiedenen Zahlungsinstrumenten und wie bezahlen sie am Point-of-Sale? Eine aktuelle Studie gibt Auskunft darüber.

Aktuell

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Erfahrungen und Erwartungen von Millennials

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Millennials sind das Fundament der Innovationskraft und damit Zukunftsfähigkeit der Volkswirtschaften. Unternehmen müssen sich auf die Bedürfnisse und Herausforderungen einstellen, um erfolgreich zu bleiben, wie eine aktuelle Studie verdeutlicht.

Aktuell

Aktuelle Trends, Studien und Research zum Thema Kundenservice

Kunden sind flexibel und anspruchsvoll

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kunden von heute sind selbstbewusst, multikanalorientiert und stellen neue Anforderungen an die Qualität des von Unternehmen angebotenen Kundenservice. Eine aktuelle Studie liefert Erkenntnisse über die Erwartungshaltung, die bevorzugten Kanäle und die Servicequalität.

Aktuell

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Kinder und Jugendliche in der digitalen Gesellschaft

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Das Internet ist für Jugendliche inzwischen das wichtigste Medium, um sich über aktuelle Nachrichten auf dem Laufenden zu halten. Und auch die mobile Nutzung über Smartphones gehört für die Generation der Digital Natives längst zum Alltag.

Aktuell

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalisierung

Die Generation #Hashtag

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine neue Art digitaler Medienformate und Geschäftsmodelle beginnt sich durchzusetzen. Auch Banken und Sparkassen könnten sich an diesen neuen digitalen Vermarktungsstrategien orientieren.

Aktuell

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Der Einzelhandel vor der Herausforderung Online Shopping

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Der Einzelhandel steht – wie die Banken auch – vor der großen Herausforderung, digitale Vertriebskanäle zu erschließen und gleichzeitig zur Zukunft der stationären Vertriebskanäle nachhaltige Strategien zu entwickeln. Es lohnt sich also, einmal näher hinzuschauen, wie dies gelingen soll.

Digitale Transformation

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

Bankkunden im digitalen Zeitalter besser verstehen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banken sind derzeit noch sehr zögerlich beim Umsetzen neuer digitaler Lösungen. Umso wichtiger ist es, zu verstehen, was Kunden eigentlich erwarten. Eine aktuelle Studie hat dies untersucht und zeigt Perspektiven für den digitalen Wandel auf.

Kundenverhalten

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Was die Deutschen sich 2014 zu Weihnachten schenken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine neue Studie gibt Einblick in das aktuelle Konsumverhalten der Deutschen zum Weihnachtsfest. Demnach wollen sich die Menschen weniger schenken als im Vorjahr.

Digitalisierung

Infografik zum Smartphone Verhalten von Millenials

Millenials wollen visuelles Mobile Banking

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Junge Menschen von heute lieben ihr Smartphone und insbesondere die Kamera darin. Von Banken und Sparkassen erwarten sie Möglichkeiten, diese Vorliebe ins Banking zu integrieren.

Kundenverhalten

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Generation Y braucht keine Bankberater

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine aktuelle Studie hat das Kundenverhalten von Young Professionals der Generation Y bei Anlageentscheidungen untersucht. Die Ergebnisse sollten Banken und Sparkassen aufhorchen lassen.

Digitale Transformation

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalisierung

Der digital vernetzte Kunde

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Anzahl der digitalen Endgeräte, die für Konsumenten verfügbar sind, hat stark zugenommen. In der Folge werden wir immer vernetzter, nicht nur untereinander, sondern auch mit Unternehmen und Marken. Und hierdurch verändern sich traditionelle Definitionen von Medien und deren Nutzung.

Kundenverhalten

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Deutsche betreiben keine Vorsorge

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Deutschen wünschen sich einen hohen Lebensstandard im Alter, legen aber wenig Geld zurück. Aktuelle Studie über die Widersprüche beim Sparen und Vorsorgen der Konsumenten.

Kundenverhalten

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Fernsehen immer noch beliebter als andere Medien

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine aktuelle Bestandsaufnahme des Mediennutzungsverhaltens der Deutschen zeigt die Nutzung und Integration von Geräten, Kanälen und Content in den Alltag der Menschen.

Kundenverhalten

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Kunden erwarten Omnikanalmanagement

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kunden erwarten, dass sie Banken über sämtliche Kanäle erreichen können und dass die Ansprache personalisiert und individuell stattfindet. Über Kundenerwartungen und Servicerealität in der Finanzdienstleistung.

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