Top-50-Ranking: Das sind Deutschlands beste Kreditinstitute

Im Ranking von Deutschlands 50 besten Banken und Sparkassen aus Kundensicht hat es in diesem Jahr einige Veränderungen gegeben. Klassische Kreditinstitute haben sich nach oben geschoben, während Regionalinstitute in der Spitzengruppe zurückgefallen sind.

Die Top Banken und Sparkassen in 2020 aus Kundensicht

Die besten Banken und Sparkassen des Jahres aus Kundensicht.

Wenn es um Service, Beratung, Qualität und Kundenzufriedenheit geht, ist die Sparda-Bank West aus Kundensicht das beste Kreditinstitut Deutschlands, gefolgt von der Frankfurter Volksbank. Damit wird ein Effekt solcher Rankings zumindest auf den beiden Spitzenplätzen bestätigt: Genossenschaftsbanken oder Sparkassen mit starkem regionalem Bezug sichern sich die begehrten Plätze auf dem Podium. Gegenüber dem Vorjahr haben jedoch klassische Kreditinstitute den Regionalbanken die begehrten Plätze streitig gemacht, denn auf Platz 3 folgt bereits die Commerzbank, unmittelbar dahinter Norisbank und Targobank.

Sparkassen leicht abgeschlagen

Sparkassen folgen erst ab Platz 7 mit der Nassauischen Sparkasse. Ein siebter Platz ist wahrlich kein schlechtes Ergebnis, doch findet sich die Sparkassen-Finanzgruppe mit ihren führenden Häusern typischerweise weiter oben.

Eine Ursache für die Dynamik im Ranking ist die starke, Produkt fokussierte Kommunikation der besten Institute. So werden sehr gezielt, Ankerprodukte mit attraktiven Konditionen im Markt herausgestellt. Nach dem Motto: „Das Beste ist gerade gut genug.“ Diese Positionierung mit Schaufensterprodukten verfängt, wenn gleichzeitig die Rahmenbedingungen aus Kundensicht passen.

Die Top 50 der besten Kreditinstitute

Hier nun die Liste der Top 50 der besten Kreditinstitute mit ihrer jeweiligen Punktzahl:

Sparda-Bank West: 100,0 Punkte
Frankfurter Volksbank: 97,2 Punkte
Commerzbank: 95,1 Punkte
Norisbank: 91,8 Punkte
Targobank: 88,8 Punkte
BBBank: 88,0 Punkte
Kreissparkasse Köln: 88,0 Punkte
Creditplus Bank: 87,2 Punkte
Nassauische Sparkasse: 86,2 Punkte
Landessparkasse zu Oldenburg: 85,6 Punkte
DZ BANK: 82,5 Punkte
GLS Bank: 81,4 Punkte
BayernLB Bayerische Landesbank: 80,6 Punkte
Deutsche Bank: 79,5 Punkte
BNP Paribas: 79,0 Punkte
UBS: 79,0 Punkte
Stadtsparkasse Düsseldorf: 78,6 Punkte
Santander Consumer Bank: 77,9 Punkte
Hauck & Aufhäuser: 77,3 Punkte
Volksbank Krefeld: 76,9 Punkte
BNP Paribas: 75,1 Punkte
KfW: 74,9 Punkte
Credit Suisse: 70,7 Punkte
Deka Bank: 70,7 Punkte
Hypo Vereinsbank: 70,4 Punkte
Helaba: 70,0 Punkte
Comdirect: 69,5 Punkte
Die Sparkasse Bremen: 69,5 Punkte
Dortmunder Volksbank: 69,2 Punkte
BMW Bank: 68,6 Punkte
Eckernförder Bank – Volksbank-Raiffeisenbank: 68,4 Punkte
Sparda-Bank Hannover: 68,1 Punkte
Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale: 67,6 Punkte
Berenberg Bank: 66,8 Punkte
LIGA Bank: 66,7 Punkte
Merck Finck & Co: 65,7 Punkte
Raiffeisen-Volksbank (Aurich): 65,3 Punkte
Deutsche Apotheker- und Ärztebank: 65,1 Punkte
Sparkasse Aachen: 65,0 Punkte
PSD Bank Braunschweig: 65,0 Punkte
Volksbank RheinAhrEifel: 64,2 Punkte
VerbundVolksbank OWL: 64,0 Punkte
Bank: 62,9 Punkte
UmweltBank: 62,7 Punkte
Sparda-Bank Hessen: 62,5 Punkte
Landeskreditbank Baden-Württemberg – Förderbank: 62,0 Punkte
Sparda-Bank Nürnberg: 61,7 Punkte
Sparda-Bank Berlin: 61,3 Punkte
Consorsbank: 60,7 Punkte
Sparkasse Dortmund: 60,2 Punkte

Doch gerade bei den Rahmenbedingungen dürfte sic aus Kundensicht in den nächsten Jahren einiges ändern. Das Filialsterben hat mit dem durch die Commerzbank angekündigten Abbau von 10.000 Mitarbeitern kräftigen Rückenwind bekommen, FinTechs verändern nachhaltig die Servicelandschaft und in Folge der Corona-Pandemie geraten Ersparnisse und Altersvorsorgeplanungen weiter in Schieflage. Von daher ist zu erwarten, dass dieses Ranking der besten Kreditinstitute Deutschlands auch im nächsten Jahr kräftig durchgeschüttelt wird.

Details zur Studie

Das Ranking ist eine Sonderanalyse der Studie „Deutschlands beste Finanzdienstleister“ des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung für den Bank-Blog. Für diese Studie wurden 2.400 Finanzdienstleister auf der Basis von 700.000 Aussagen aus dem Jahr 2020 im Hinblick auf Service, Bratung, Qualität und Kundenzufriedenheit untersucht.