Das vermeintliche Ziel: Service Konto Übersicht
Ist der Interessent und potentielle Kunde endlich (nach Aufruf der Webseite und anschließenden mindestens vier Klicks) auf dem Produkt seiner Wahl angekommen, muss er entnervt feststellen, dass ein Online Abschluss nicht möglich ist.
Nicht einmal das Vorausfüllen eines Formulars wird hier angeboten.
Für den potentiellen Kunden war der Weg hierher vertane Zeit.
Dr. Hansjörg Leichsenring ist Herausgeber des Bank Blogs und der Finanzbranche seit über 30 Jahren beruflich verbunden. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Strategien in den Bereichen Digitalisierung, Innovation und Vertrieb ist er gefragter Referent und Moderator bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland.
Anzeige
