Im Wealth Management findet der Wandel von einem produktgesteuerten zu einem erfahrungsgesteuerten Ansatz statt. Dem besseren Kundenverständnis kommt dabei entscheidende Bedeutung zu. Eine Studie untersucht die wichtigsten Trends und zeigt strategische Perspektiven auf.
Das Geschäft mit den Reichen und Superreichen, das Private Banking oder Wealth Management galt lange Zeit nicht nur als die Königsdisziplin des Bankgeschäftes sondern auch als sicherer Ertragsbringer. Inzwischen hat die Digitalisierung auch diesen Bereich erfasst und stellt die Banken vor neue Herausforderungen. Wie diesen begegnet werden kann und welches die aktuellen Trends und Entwicklungen sind, können Sie in den im Bank Blog vorgestellten Studien nachlesen.
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Eine aktuelle Studie von Capgemini untersucht die wichtigsten Trends für das Wealth Management im Jahr 2020 und darüber hinaus. Der Bereich steht demnach an zwei Fronten vor erheblichen Veränderungen:
- Beim Kundenerlebnis und
- bei der digitalen Transformation.
Kundenzufriedenheit führt zu Wettbewerbsvorteilen
Um in den aktuell turbulenten Zeiten erfolgreich zu sein, sei es unerlässlich, die veränderten Strukturen und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Dabei sei die Analyse und Nutzung von immer mehr Daten ein wichtiges Element, um den veränderten Bedarf der Kunden zu erfassen, zu verstehen und daran angepasste Lösungen zu entwickeln.
Verbesserte Kundenzufriedenheit führe häufig zu Wettbewerbsvorteilen. Unternehmen, die Wert auf ein erstklassiges Kundenerlebnis legen, setzten auf intelligente Lösungen wie die Analyse der Verbraucherstimmungen (Customer Sentiment), um hyperpersonalisierte Services bereitzustellen. Unternehmen setzten außerdem Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens (ML) ein, um die Kunde-Berater-Beziehung zu verbessern.
Open Private Banking als Ziel
Um Innovationen insbesondere in bestehenden Infrastrukturen zu ermöglichen, sollten Anbieter offene APIs einführen, um die technologischen Fähigkeiten zu skalieren. Dabei sollte auch mit WealthTech-Startups und Drittanbietern zusammengearbeitet werden, die generische und anpassbare API-basierte Plattformen anbieten.
Durch Vorschriften wie die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und das Know-how-Your-Customer-Mandat (KYC) würden Unternehmen zudem dazu gezwungen, die Cybersicherheit zu erhöhen und umständliche Client-Onboarding-Prozesse in einem datengesteuerten Compliance-Szenario zu automatisieren.
Infografik Top Ten Private Banking und Wealth Management-Trends in 2020
Die folgende Infografik fasst die wichtigsten Ergebnisse der Studie zusammen:
Die Top Trends im Bereich Private Banking und Wealth Management für 2020.
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