Um Kunden zufrieden zu stellen, bieten viele Unternehmen ein immer größeres Spektrum an Dienstleistungen und Produkten an – und erhöhen damit ihre Komplexität. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das beherrschen lässt.
Gerade in Zeiten der Veränderung, der sinkenden Erträge und steigenden Kosten kommt es auf eine durchdachte und nachhaltige Strategie an. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien und Trends zu den Themen Strategie und Management.
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Globalisierung, Digitalisierung, Corona: Der Wettbewerb auf dem Markt hat sich verschärft. Besonders kleine, mittelständische Unternehmen und Produzenten stehen unter Druck. Viele Unternehmen versuchen, über eine immer breiter werdende Produktpalette Bestandskunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen.
Dies sorgt einerseits für Vielfalt im Angebot, der Kunde darf sich freuen. Auf Unternehmerseite sorgt der ständige Drang zu neuen Produkten, Dienstleistungen oder Varianten jedoch für eine Komplexität, die schwerlich zu kontrollieren ist. Immer aufwändigere Prozesse etablieren sich entlang der Wertschöpfungskette. Die Vorteile, etwa gesteigerte Umsätze, werden durch den steigenden Aufwand zunehmend aufgezehrt.
Hinzu kommt, dass gestörte Lieferketten die Produktionsabläufe der deutschen Industrie beeinträchtigen. Ein Beispiel: Die Automobilhersteller leiden unter Nachschubproblemen bei Chips. Solche „externen Schocks“ treiben die Komplexität weiter nach oben.
Komplexität beherrschen
Die Unternehmensberatung Staufen gibt nun Tipps dafür, wie Unternehmen die Komplexität besser beherrschen könnten. Die Führungskräfte sollten rechtzeitig dafür sorgen, die „Komplexitätstreiber“ in einem gesunden Gleichgewicht zu halten. Diese Treiber der Komplexität seien demnach Vielfalt, Vernetzung und Veränderung. Sie sind die Dimensionen, die ein Unternehmen im Blick haben muss, um das Thema zu beherrschen.
Während Veränderung dabei meist von Außen nach Innen wirke und nur begrenzt im Einflussbereich des Unternehmens liege, könnten Vernetzung und Vielfalt intern gestaltet werden. Um die Komplexität zu verringern, könnten Manager beispielsweise den Variantenreichtum der Bauteile reduzieren.
Ein Ausweg: Unternehmerische Unabhängigkeit
Unternehmen könnten sich zudem von einengenden Produktionsketten emanzipieren. Wichtig sei eine „vernünftige Variantenplanung“, ohne dass der Kunde sich dadurch eingeschränkt fühlt.
Die Unternehmen stehen also vor der Herausforderung, eine profitable Balance zwischen Kundenwünschen und effizienter Produktgestaltung zu finden. Hier sei ein interdisziplinäres Verständnis mit einem integrierten Varianten- und Komplexitätsmanagement notwendig.
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