Neues Kaufverhalten
Soziale Medien verändern nicht nur die Kommunikation und das Miteinander von Menschen, sondern auch das Konsumverhalten. Die heute vorgestellte Infografik gibt spannende Einblicke in die Auswirkungen von Likes und Shares.
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Social Media verändert
Darüber, dass soziale Medien nicht mehr nur ein Trend sind, sondern sich vielmehr in unserem Leben fest etabliert haben, kann es eigentlich auch für Banken und Sparkassen keine Zweifel mehr geben. Diskutiert wird jedoch auch von professionellen Social Media Experten immer noch über die Auswirkungen und insbesondere über den ROI. Gerade bei Banken gibt es immer noch den einen oder anderen, der Social Media weniger als Vertriebskanal und mehr als Kommunikationskanal begreift. Dabei ist es beides.
Auswirkungen und Effekte
Eine umfassende Studie hat sich mit den Auswirkungen und Effekten von Social Media und Empfehlungen bei Kaufentscheidungen beschäftigt. Nähere Hinweise finden Sie Im Studienteil unter „Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten.
Die folgende Infografik fasst wesentliche Erkenntnisse der Studie zusammen:
Social Media verändert Kaufverhalten
Fazit
In Zeiten, in denen Transparenz eingefordert wird, ist es kein Wunder, dass Kunden nicht nur Preise sondern auch Service- und Beratungsqualität als messbare und nachvollziehbare Kriterien für Kaufentscheidungen heranziehen
Social Media und Bewertungen gewinnen daher auch für die Finanzbranche rasant an Bedeutung. Die Banken sind dabei bislang im Hintertreffen, bieten Sie doch den Kunden im Gegensatz zu Amazon & Co noch keine Bewertungsmöglichkeiten an. Unabhängige Portale wie Whofinance, Multator, mybankrating und andere versuchen in diese Lücke zu stoßen und Plattformen zur Bewertung von Finanzdienstleistern zu etablieren.
Für die Banken wird es somit höchste Zeit, in diesem Bereich eigene integrierte Strategien zu entwickeln.
Ein Kommentar
… „dass Kunden nicht nur Preise sondern auch Service- und Beratungsqualität als messbare und nachvollziehbare Kriterien für Kaufentscheidungen heranziehen“… und letztendlich ihr Bauchgefühl entscheiden lassen ;-)