Wir müssen unseren Kundenservice verbessern

Auch in Bestandskunden muss investiert werden

von Dr. Hansjörg Leichsenring 17. Januar 2016

Lustiges, humorvolles und mitunter auch nachdenkliches für Banker
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Kundenservice ist gerade für Finanzdienstleister ein wichtiges Thema. Oft wird viel Geld für die Gewinnung von Neukunden ausgegeben, welches dann an anderer Stelle fehlt, wie der heutige Wochenend-Cartoon zeigt.

Wer kennt sie nicht, die zahlreichen Aktionen zur Gewinnung von Neukunden: Geldprämien, Tankgutscheine und mehr werden großzügig verteilt. Derweil bliebt der Service für diejenigen, die bereits Kunde sind, mitunter auf der Strecke.

Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring ist Herausgeber des Bank Blogs und der Finanzbranche seit über 30 Jahren beruflich verbunden. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Strategien in den Bereichen Digitalisierung, Innovation und Vertrieb ist er gefragter Referent und Moderator bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland.